产品使用
分类入口、内容范围、页面说明和使用建议。
咨询类型
按问题选择合适方向
明确问题类型有助于更快找到对应说明。
APP访问
移动端入口、页面加载、消息与安全提醒。
活动规则
时间、条件、账户要求和公告更新。
账户安全
验证码、设备、资料保护和异常访问。
用户反馈
页面体验、内容可读性和服务建议。
其他问题
无法归类时可先查看FAQ与服务中心。
服务流程
准备信息，保护隐私
提交反馈前记录必要信息，但不要提供密码和验证码。
建议说明发生时间、页面名称、设备类型、浏览器和完整提示内容。服务沟通中不应发送密码、验证码或不必要的身份资料。
- 先查看帮助中心和常见问题。
- 记录问题发生场景与提示。
- 避免在公开环境提交敏感资料。
注意事项
谨慎识别非官方联系信息
不要相信陌生人员提供的私下处理方式或未知链接。
不公布虚假电话
页面不展示无法核实的联系电话。
不索取验证码
任何服务沟通都不应要求用户提供验证码。
不提供替代地址
不会通过咨询发送备用、镜像或规避限制的入口。
体验反馈
用户对页面与服务的看法
服务咨询用户
咨询类型分得清楚，先准备页面和提示信息后再反馈更有效率。
APP用户
访问问题需要提供哪些信息写得明白，同时也提醒不要发验证码。
新用户
页面没有放无法确认的电话，安全提醒比较稳妥。
反馈准备
建议包含的信息
页面名称、问题时间、设备与浏览器、完整提示内容，以及已经尝试过的安全步骤。
请勿提交密码、验证码、完整证件信息或其他与问题无关的敏感资料。
页面问题发生在哪个页面
时间出现问题的大致时间
设备手机、平板或电脑
提示完整错误或提醒内容